Dúvidas Frequentes - Love to Keep
Reunimos aqui as dúvidas mais frequentes dos nossos clientes. Dê uma olhada, talvez possam te ajuda!

ENVIO
 
 - De onde o produto é enviado?
 R: O seu produto é enviado de São Paulo-SP.
 
 - Como é enviado o meu item? Quanto tempo demora para chegar?  Qual é o valor do frete?
 R: Nossos produtos são feitos um-a-um com todo cuidado e carinho e justamente por isso seus itens serão enviados no prazo estipulado na descrição do produto, sempre depois da confirmação de pagamento.
Cada produto possui um prazo de entrega, sinalizado abaixo da sua descrição. Em geral, os produtos são enviados entre 7 e 20 dias úteis - depende muito do tipo de produto. No caso de encomendas personalizadas, o prazo será definido logo após a definição do projeto a ser personalizado.
 
 
Você poderá escolher entre SEDEX e PAC ao efetuar a sua compra. Assim que seu item for postado, você receberá um email com o número de rastreamento para que possa consultar no site dos Correios.
 
Prazo de entrega após a postagem*:
 
PAC:  Capitais: até 7 dias úteis / Interior e regiões Norte e Nordeste: 7-11 dias utéis
 
SEDEX: Capitais: 1-2 dias úteis / Interior: 2-3 dias úteis
 
*Responsabilidade dos Correios.

Problema com a entrega?
 R: Caso você tenha algum tipo de problemas com a entrega fique atento:

Atraso
Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos por parte dos Correios, principalmente em datas comemorativas. Caso o cliente tenha urgência na entrega, recomendamos o envio via SEDEX ou a compra com antecedência.

Destinatário Ausente
Caso não haja ninguém pra receber o pacote dos Correios, após 3 tentativas de entrega o pacote irá para a agência dos Correios mais próxima do endereço do cliente. Neste caso, será necessário retirar a encomenda na agência em até 5 dias. Caso o cliente não faça a retirada, por normas dos Correios, o pacote volta para a loja.

Endereço Incorreto ou Incompleto
Não nos responsabilizamos por endereços preenchidos de forma incorreta e incompleta. Caso aconteça, será cobrado novo frete para o reenvio do pedido, sendo este feito apenas após o retorno da mercadoria pelos Correios.

 - Escolhi um item com FRETE GRÁTIS, como é a postagem?
 R: Todos os itens com frete grátis são enviados como PAC ou Carta Registrada e seguem os prazos da tabela acima. 
 
- É possível rastrear o meu pedido? 
 R: Sem dúvidas. Você receberá um e-mail informando o código de rastreamento da encomenda assim que seu pedido for enviado. Para acompanhar a entrega, basta fazer o login no nosso site, entrar em "meu pedido" e clicar no código de rastreamento. Você também poderá acessar o endereço: http://www.correios.com.br/, inserir o cód. de rastreamento que lhe enviaremos assim que a compra for postada e pronto!
 
- Quanto vai custar o meu frete?
R: O sistema da loja calcula automaticamente (de acordo com o peso do produto) o valor do frete quando acessa a página de cada produto ou quando você inicia o processo para finalizar a sua compra. 
 
-Preciso receber antes da data prevista. Como faço?
R: Caso haja alguma data específica para recebimento do pedido, favor enviar um e-mail para contato@lovetokeep.com a fim de negociar nova data de entrega. Caso contrário, o envio será feito no prazo pré-estabelecido.continuar com a compra. 
 
- Posso pegar minha encomenda pessoalmente?
R: Sim, você pode optar por retirar e pagar o produto pessoalmentes se você mora em São Paulo/SP. Para mais detalhes, entre em contato via WhatsApp (11) 97221-3354 ou por e-mail contato@lovetokeep.com 
 
- Vocês embrulham para presentes?
No seu carrinho de compras há um espaço para mensagens, use este espaço escrevendo "enviar como presente para Nome e sobrenome do presenteado". Na página de pagamento, preencha o endereço da pessoa para quem você gostaria de enviar o pedido.


ITENS PERSONALIZADOS
 
- Vocês produzem itens sob encomenda?
 R: Sim. O Love to Keep produz itens sob encomenda. Para isso, basta enviar um e-mail para contato@lovetokeep.com para passarmos o passo a passo da encomenda personalizada. Caso o pagamento não aconteça em 2 dias após o envio do orçamento é necessário que haja confirmação de disponibilidade de agenda para produção antes do depósito.
 
 
PRODUTOS
 
- Qual é o tempo de produção de cada peça?:
R: O tempo para produção da peça está indicado nas caraterísticas de cada produto. Esse prazo normalmente é entre 7 e 20 dias úteis (depende muito do tipo de produto) após a confirmação do pagamento. Alguns produtos estão disponíveis para Pronta-Entrega e isso também está informado no prazo ou diretamente na categoria de produtos. As postagens pelos Corrreios são feitas uma vez por semana, às sextas-feiras. Então no prazo de entrega você deve considerar o dia da compra + os dias restantes até a próxima sexta-feira + prazos dos Correios, ok?
 
- Vocês tem lojas física ou um local onde eu possa ver os produtos?
R: Atualmente todas as nossas vendas são feitas exclusivamente através da loja virtual.
 
- Preciso enviar fotos?
R: Para produtos como livros de memórias, álbuns de fotos, cadernos e capas de álbum (com miolo de papel liso ou plástico para fotos 10x15cm) não há necessidade de envio de fotos, pois serão colocadas pelo próprio cliente.
 
Caso escolha o álbum completo, com capa + páginas decoradas, a criação só começará a partir do recebimento das fotos (por e-mail) e após o preenchimento do questionário de perguntas.

 
- É possível adquirir um item que se encontra FORA DE ESTOQUE ?

R: Infelizmente não. Se o item se encontra FORA DE ESTOQUE é porque não é mais possível produzi-lo por falta de matéria-prima ou por ter saido de linha.
 
 
MEIOS DE PAGAMENTO
 
- Não tenho cartão de crédito, quais são as minhas opções para adquirir um item?
 R: Você pode efetuar o pagamento via transferência bancária. Também é possível pagar com cartão de débito ou boleto, via sistema PagSEguro.
 
- Posso dividir a minha compra?
 R: Sim, é possível dividir a sua compra através do cartão de crédito escolhendo o pagamento via PagSeguro, essa opção estará disponível quando finalizar a compra.
 
 
TEM UMA DÚVIDA QUE NÃO FOI RESPONDIDA? NOS ENVIE UM EMAIL PARA contato!lovetokeep.com
 
 
BOAS COMPRAS!